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  • 點贊最美員工 | 彰顯臺兒莊古城優質服務品牌(圖)

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    “用心服務、達人成己”,臺兒莊古城從細微之處塑造服務品牌,拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事、感人事跡每天都在這里發生。特別是雙節期間,8天假期共接待45.6萬人次,在做好疫情防控的同時,讓游客玩的舒心、放心、開心,所有的員工堅守崗位,為游客提供接待服務。當然,也是收獲滿滿,一聲聲感謝、一封封感謝信、一面面錦旗……充分彰顯了游客對古城服務品牌的高度認可和贊賞。
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    10月2日,青島游客姜先生在復興碼頭下船時,不慎將手機掉入水中,萬分焦急中撥打了消防中隊的電話,安保人員接到電話后很快到達現場。勘察現場狀況后,安保消防中隊員工章鵬坤,跳進冰涼的河水中經過半個小時的仔細摸索,為游客尋回手機。
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    10月4日,濟寧李女士孩子在景區走失,在安保人員周琦和徐軍的幫助下,僅用十幾分鐘就找到了。
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    10月6日晚,一位游客手機不慎落水,趕到現場的安保部林常毅、章鵬坤、季克可三位員工認真負責的對落水手機進行打撈,最終將手機打撈上來交還游客。
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    10月6日晚蘭祺酒店房客突感不適,撥打景區急救電話后,酒店工作人員全程陪同游客直至救援人員趕來,特別感謝酒店部尤榮濤以及西門值班的安保人員。
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    此外,在今年8月29日威海藍海銀行雷女士和楊女士將:“一心一意為游客、五湖四海皆親朋”的錦旗郵寄到了臺兒莊古城旅游集團辦公室。誠摯感謝營銷中心葛軍在藍海銀會議服務過程中,優質、高效、熱情專業的服務。
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    雙節假期僅安保部就為游客提供熱心幫助100余次、處理突發事件2起、幫助找回丟失物品60余次、幫助找回走失人員26人次。不僅安保部,蘭祺酒店、業態部、營銷中心、內河游船部等多個部門也收到很多錦旗和感謝信。
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    他們活躍在景區檢票口、大街小巷的街道、演藝活動現場、停車場、客服中心……到處都能看到他們的身影,耐心細致為游客答疑解惑、提供幫助、維持秩序……
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    近年來,游客的認可是我們不斷前行、服務提升的不竭動力,臺兒莊古城不斷創新服務模式、強化服務質量、增強技能培訓,用辛勤的付出,讓游客時刻感受到景區的優質服務,讓每位游客都能收獲滿意的旅程。(文圖| 王莉 孔闖)
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    作者:古城臺兒莊網要聞部 來源:本站原創 發布時間:2020年10月09日
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